Snažíme se, abyste byli s našimi službami maximálně spokojeni, a proto Vám reklamaci určitě znepříjemňovat nebudeme. Vaše spokojenost pro nás bude skvělou zpětnou vazbou k tomu, abychom naše služby neustále zlepšovali.
Naše produkty je možné upevnit bez náročné montáže, jelikož jsou ve většině případů už složené, a proto reklamace téměř nevznikají. I přes to je pro nás každá z nich velmi důležitá, abychom se posouvali vpřed.
Pokud se přece jen něco pokazí
I když se snažíme dělat vše k Vaší maximální spokojenosti, vždy se může něco pokazit. Nebojte se na nás obrátit. Vaši reklamaci rádi vyřídíme.
Jak postupovat v případě reklamace
Do formuláře pro reklamaci nám prosím napište:
1 Číslo objednávky
Najdete ho na faktuře, kterou jsme Vám zaslali e-mailem.
2 Kód látky
Napište nám také typ látky, kterou jste si objednali.
3 Rozměr rolety
Pošlete nám rozměry rolety, kterou jste si u nás nechali vyrobit.
4 Popis závady
Důkladně popište závadu, která je důvodem reklamace.
5 Fotografie rolety
Vyfoťte roletu a fotografii nám zašlete i s informací, co je na ní špatně.
6 Číslo chybějícího dílku
Jestliže v balení chybí dílek, pošlete nám jeho číslo prostřednictvím kontaktního formuláře níže. My Vám obratem pošleme dílek nový. Číslo dílu najdete na obrázku pod textem.
Díly pro zavěšení na okno
Díly pro vrtání na okno
Díly pro vrtání mezi zasklívací lišty
Důvody zamítnutí reklamace
- Výrobce nemůže ovlivnit přírodní vlastnosti dřeva. Nejčastější projevy je kroucení a ohnutí, kde je tolerance 2 mm. Dále prohnutí do oblouku, kde je tolerance 8 mm.
- Ke standardnímu procesu stárnutí dřeva patří i postupná změna barvy.
- Vzhledem k rozdílné struktuře dřeva, může docházet k zdánlivě rozdílnému zbarvení lamel. Jedná se o standardní projev u dřevěných lamel.
- Dřevěné i Bambusové žaluzie mohou obsahovat suky, nepravidelnosti, či letokruhy. Právě proto jsou u zákazníků oblíbené.
- Při nákupu dřevěných žaluzií je potřeba si uvědomit, že reagují na vlhkost i teplotu více než hliníkové lamely.
Formuláře k reklamaci
Stáhněte si také Formulář pro uplatnění reklamace, vyplňte jej a společně s výše uvedenými body vše zašlete na e-mail info@foa.cz.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Poučení o právu na odstoupení od smlouvy
Formulář pro uplatnění reklamace
Ohledně reklamace Vás budeme co nejdříve kontaktovat prostřednictvím Vámi uvedených údajů ve formuláři pro uplatnění reklamace. Taktéž Vás budeme informovat o průběhu a způsobu vyřízení reklamace. V případě uznané reklamace hradí dopravné prodejce. V případě zamítnutí reklamace hradí dopravu spotřebitel.
Jakmile uplatnítne právo z vadného plnění, potvrdíme Vám v písemné formě, kdy jste právo uplatnili, provedení opravy a dobu jejího trvání.
O vyřízení reklamace Vás vyrozumíme telefonicky nebo e-mailem.
Pokud Vás do 30 dnů od podání reklamace nekontaktujeme, má se za to, že vada je neodstanitelná, a můžete tak nárokovat cenu výrobku nazpět.
Upozornění
Na rolety vyrobené na zakázku se nevztahuje právo na vrácení do 14 dnů viz obchodní podmínky :
5. Odstoupení od kupní smlouvy
5.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu, od kupní smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, od kupní smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit a od kupní smlouvy o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal.
Specifika Dřevěných žaluzií:
Dřevěné žaluzie jsou opravdu specifické. Při jejich objednání je důležité vědět, v čem jsou jiné než ostatní typy stínění.
- Každá lamela je jedinečná.
- Struktura dřeva může být na každé žaluzii odlišná.
- Dřevěné žaluzie budou po čase lehce měnit odstín.
- Pokud dojde ke zničení jedné lamely, můžeme Vám poslat náhradní. Taková se nejčastěji dává jako první od shora, protože bude nejspíše v jiném odstínu.
- Tolerance kroucení a ohnutí lamely je 2 mm.
- Tolerance obloukového prohnutí je 8 mm.
- Dřevo reaguje na teplotu a vlhkost více než plast nebo hliníkové žaluzie.
- Dřevo je obnovitelná surovina. Proto se Dřevěné a Bambusové žaluzie řadí do stínicí techniky, která je šetrná k planetě.
Varování
Výrobce neručí za nesprávné ovládání nebo chybnou montáž.
Výrobce nezaručuje výsledky čištění.
Výrobce si vyhrazuje právo výrobky měnit a zlepšovat.
Vždy dodržujte pokyny výrobce k čištění.